服務標準說明：
1、景點說明：行程中未標注“入內參觀”的景點均為游覽外觀；入內參觀景點均含首道門票；
2、行程說明：
（1）本社有權根據(jù)景點節(jié)假日休息（關門）調整行程游覽先后順序，但游覽內容不會減少，標準不會降低；
行程景點實際游覽*短時間，以行程中標注時間為準；景點觀光時間及順序僅供參考，由于交通堵塞、景點人流、客人會否守時、住宿地點、餐廳地點、餐廳人流、餐廳上菜時間、客人進食時間、客人上廁所次數(shù)和使用廁所時間, 客人步行速度、客人有否遺留物品、有否突發(fā)事件等等或者其他不可抗力產生的變化恕不另行通知，*終以導游在當?shù)氐木唧w安排為準。景點前后順序可由導游進行調整。
（2）根據(jù)國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前3-3.5小時到達機場辦理登機手續(xù)，故國際段航班在當?shù)叵挛?5點前（含15點），晚間21點前（含21點）起飛的，行程均不含午餐或晚餐；
3、酒店標準：
（1）您在俄羅斯所住的賓館管理模式是蘇聯(lián)式的，星級是按照你的行程規(guī)定的,夏天旺季時有可能住同級的另一座賓館。辦理入住的速度比國內慢，游客須耐心一點。房卡和入門證會發(fā)到每個人手里，須要隨身攜帶，電梯口有保安檢查，沒帶入門證則不能進入電梯間；
（2）俄羅斯賓館內沒有國內賓館所配備的一次性用品，因此拖鞋，洗漱用品要自己攜帶。房間內沒有開水瓶，游客可買瓶裝水或自帶水杯在中餐館打水回房間飲用。電壓為220伏，插頭為歐式標準，與國內扁片式的不同，須要提前自行準備。在衛(wèi)生間內洗澡時，請站在浴缸內，拉好浴簾，不要把水濺到地面上。部分酒店有收費電視服務，在您入住酒店前請向導游查詢，以免不必要費用的發(fā)生；
（3）入住賓館后，您的護照會留在總臺蓋落地章。俄羅斯對外國人的證件管理非常嚴，沒帶護照不能到街上去。如有事外出請向您的領隊說明，由領隊以妥善方式解決。在世界各地都不太善良的人，沒帶護照上街容易讓俄羅斯比較沒有職業(yè)道德的警察勒索；
（4）穿著睡衣不能走出房間，在酒店大堂，餐廳，酒吧不能穿拖鞋；
（5）俄式電梯沒有開關門的按鍵，須等電梯自動開關門。如果您入住的房間有問題，如:電話機，洗手間等等有問題，請找領隊協(xié)助調換房間
（6）由于俄羅斯氣候等原因，較多酒店無空調設備；
（7）如果因展會、酒店爆滿等因素，我公司會依當時情況調整住宿酒店，但是不會影響酒店星級及整體游覽時間；
4、  用餐說明
早餐以西餐為主，正餐以中式為主, 以符合大家的飲食習慣。酒店用自助早餐時,請適量選取，切勿在餐盤內剩余的食物過多或打包帶走，這是極不禮貌的行為。請出行前適量自備一些餅干等食品, 因在旅途中,有時難免因交通堵塞等特殊原因耽誤您的用餐時間?？腿巳缬酗嬍辰?，請務必于團隊出發(fā)前通知本旅行社，以便事先安排。
（1）境外團餐均在中餐館來用，十人一桌。領隊會將客人按桌號分開，請您按桌號就坐；
（2）團餐按標準執(zhí)行，都是提前預定的，不能退餐。團餐以吃飽為主，對于口味講究的客人請多多包涵；
（3）團餐中，如果客人想加菜，用盧布付帳。請您看菜譜點菜，因為當?shù)刂胁筒说膬r格比國內貴得多，不要產生誤會。另點菜也會多費一些時間，請以不影響團隊出發(fā)為準；
5、購物說明：

（1）全程不強制購物；
（2）行程規(guī)定的景點、餐廳、超市、長途中途休息站、公眾旅游商店等這類購物店，若商品出現(xiàn)質量問題，旅行社不承擔責任；
（3）游客自行前往的購物店所購商品出現(xiàn)質量問題，旅行社不承擔任何責任；
6、保險說明：
（1）我公司所上境外醫(yī)療保險是持旅游免簽名單境外必須要求交付的，保險金額低。故建議客人根據(jù)自身情況可以額外補上醫(yī)療保險和人身意外傷害保險。
（2）旅游意外傷害險不包括游客自身攜帶疾病、舊病復發(fā)，且在出團日前180天內未經過治療的疾病；（如心臟病復發(fā)、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、移植手術復發(fā)、孕婦、精神病發(fā)作等等）；
7、退費說明：
（1）如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點門票費用，但如有贈送項目費用不退；
（2）游客因個人原因臨時自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費用均不退還；
8、補費說明：
（1）如遇航空公司政策性調整機票價格，請按規(guī)定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票；
（2）如果旅游目的地國家政策性調整門票或其他相關價格，請按規(guī)定補交差價；
9、其他說明：質量反饋表，我社處理游客意見，以游客交回的《團隊質量反饋表》為依據(jù)，請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫《團隊質量反饋表》；