服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明
1、景點說明：行程中未標(biāo)注“入內(nèi)參觀”的景點均為游覽外觀；入內(nèi)參觀景點均含首道門票；
2、行程說明：
（1）本社有權(quán)根據(jù)景點節(jié)假日休息（關(guān)門）調(diào)整行程游覽先后順序，但游覽內(nèi)容不會減少，標(biāo)準(zhǔn)不會降低；
（2）行程景點實際游覽**短時間，以行程中標(biāo)注時間為準(zhǔn)；
（3）根據(jù)國際航班團(tuán)隊搭乘要求，團(tuán)隊通常須提前3-3.5小時到達(dá)機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)，故國際段航班在當(dāng)?shù)叵挛?5點前（含15點），晚間21點前（含21點）起飛的，行程均不含午餐或晚餐；
3、酒店標(biāo)準(zhǔn)：
（1）行程中所列酒店星級標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)鼐频暝u定標(biāo)準(zhǔn)；
（2）歐洲習(xí)慣吃簡單的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；
（3）歐洲的三、四星級酒店大堂都比較小，無商場，電梯每次只能乘坐兩個人和行李，大部分酒店沒有電梯；
（4）歐洲有些酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)房會設(shè)置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設(shè)置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開；
（5）由于各種原因如環(huán)保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調(diào)設(shè)備；
（6）按照歐洲酒店慣例，每標(biāo)間可接待兩大人帶一個1.2米以下兒童（不占床），具體費用根據(jù)所報團(tuán)隊情況而定；若一個大人帶一個1.2米以下兒童參團(tuán)，建議住一標(biāo)間，以免給其他游客休息造成不便；
（7）依照旅游業(yè)現(xiàn)行作業(yè)規(guī)定，本公司有權(quán)依據(jù)**終出團(tuán)人數(shù)情況，調(diào)整房間分房情況。(包括夫妻分開住宿及加床）
4、退餐說明：
（1）歐洲部分城市、城鎮(zhèn)沒有中式餐廳，將退客人餐費；
（2）歐洲有些城市的中餐廳不接待團(tuán)隊用餐，將退客人餐費；
（3）團(tuán)隊行程用餐時間在高速公路休息站，無法安排中餐廳用餐, 將退客人餐費；
（4）退餐費標(biāo)準(zhǔn)：五菜一湯退5歐元每人，六菜一湯退6歐元每人；
（5）如因客人自身原因放棄用餐，導(dǎo)游不退餐費
5、退稅說明：
退稅是歐盟對非歐盟游客在歐洲購物的優(yōu)惠政策，整個退稅手續(xù)及流程均由歐洲國家控制，經(jīng)常會出現(xiàn)退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失導(dǎo)致無法退稅等問題，我們會負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，但無法承擔(dān)任何賠償。另外游客未在正規(guī)商店購物造成未能退稅，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；導(dǎo)游有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助貴賓辦理退稅手續(xù),導(dǎo)游應(yīng)詳細(xì)講解退稅流程、注意事項及稅單的正確填寫。但是如果因為貴賓個人問題（如沒有仔細(xì)聽講、沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇到海關(guān)退稅部門臨時休息、海關(guān)臨時更改流程、稅單在郵寄過程中發(fā)生問題商家沒有收到稅單等）在退稅過程中出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導(dǎo)游僅能協(xié)助您積極處理，并不能承擔(dān)您的損失，請貴賓們理解。
6、保險說明：
我社所上旅行意外傷害保險（含路華救援保險）；意外傷害險不包括游客自身攜帶疾病、舊病復(fù)發(fā)，且在出團(tuán)日前180天內(nèi)未經(jīng)過治療的疾??；（如心臟病復(fù)發(fā)、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、移植手術(shù)復(fù)發(fā)、孕婦、精神病發(fā)作等等）；
7、退費說明：
（1）如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退；
（2）游客因個人原因臨時自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費用均不退還；
8、補費說明：
（1）如遇航空公司政策性調(diào)整機(jī)票價格，請按規(guī)定補交差價。機(jī)票價格為團(tuán)隊機(jī)票，不得改簽換人退票；
（2）如果旅游目的地國家政策性調(diào)整門票或其他相關(guān)價格，請按規(guī)定補交差價；
9、其他說明：意見反饋表，我社處理游客意見，以游客交回的《團(tuán)隊意見反饋表》為依據(jù)，請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫《團(tuán)隊意見反饋表》；
銷簽說明
1.按照歐洲各使館現(xiàn)行規(guī)定，會抽查團(tuán)隊部分或全部出團(tuán)客人回國后面試銷簽。使館會在團(tuán)隊出團(tuán)后予以通知，抽查到的客人必須按照使館通知時間本人前往使館。建議客人將返程機(jī)票訂在回國當(dāng)天下午或第二天；如遇回國抵達(dá)當(dāng)天為周五、周六或周日，請訂下周一下午或晚上的航班，以避免使館通知面試而耽誤航班（各使館周五下午不對外辦公）。
2.當(dāng)您從歐洲離境時，一定檢查海關(guān)是否給您的護(hù)照蓋了清晰的離境章，它是您已經(jīng)回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認(rèn)將會導(dǎo)致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人承擔(dān)！請您諒解的同時也請您自己務(wù)必仔細(xì)留意！
3.部分使館通常會待客人回國幾天后才通知面試消簽，此種情況較難理解，但實屬使館現(xiàn)行做法。且所有面試費用由客人自理，請各位客人做好被通知面試銷簽準(zhǔn)備。
4.歐洲使館規(guī)定，凡在旅行社參團(tuán)辦理團(tuán)隊簽證的客人須在回國抵達(dá)首都機(jī)場時將護(hù)照、全程登機(jī)牌交回使館銷簽，同時，護(hù)照銷簽時間取決于各使館的工作進(jìn)度，由于旅游旺季或有大型活動等原因，使館的工作量很大，銷簽的時間會長些，請客人予以理解并做好這個準(zhǔn)備。屆時會有專人向您收取，謝謝您的配合！
5.請務(wù)必保管好全程登機(jī)牌，并核對姓名拼寫，發(fā)生姓名錯誤請及時告知導(dǎo)游，及時補救。若因客人自身原因丟失、缺損登機(jī)牌證明或姓名不正確，請抵達(dá)中國后配合旅行社第一時間前往使館面試銷簽；如果不能當(dāng)即銷簽，使館將會通知面試核銷簽證，由此產(chǎn)生的所有費用由客人承擔(dān)！！！
行程外的活動安排說明
1.為了使您此次的旅行能夠得到更充分體驗。我們將在行程時間允許且在旅游者的實際需求的的情況下，會向您推薦下述表格中所羅列的活動。
 2. 此次活動完全在您個人自愿并主動參加為先決條件下進(jìn)行，旅行社禁止導(dǎo)游所有的強(qiáng)迫或其它利誘手段進(jìn)行兜售。
 3. 當(dāng)您決定參加表格中所羅列的活動時，請向當(dāng)團(tuán)導(dǎo)游索取相關(guān)票據(jù)，并在票據(jù)指定位置簽名。
 4.我們尊重所有游客的選擇，當(dāng)您不愿意參加表格中所羅列的活動時，請您根據(jù)我們行程安排的內(nèi)容進(jìn)行活動，我們將不會在為您額外安排其它活動，敬請諒解。HY